Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu sayfada iade ve cayma hakkınızı nasıl kullanacağınız açıklanmaktadır.
14 Gün Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde;
— [E-posta] adresine e-posta göndererek, — [Telefon] numaralı telefonu arayarak, — veya [Adres] adresine yazılı olarak
iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numaranızı (örn. VOE-04072601) belirtmeniz süreci hızlandırır.
İade Süreci
Cayma bildiriminizin ardından ürünü; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir. İade kargo süreci ve anlaşmalı kargo firması bilgisi, cayma bildiriminiz üzerine size iletilir. Beyaz eşya ürünlerinde iade alımı yetkili teknik servis aracılığıyla organize edilebilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kontrolde iade koşullarına uygunluğu doğrulanır; ödediğiniz tutarın tamamı, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
— Alıcının istekleri doğrultusunda veya kişisel ihtiyaçları için özel olarak üretilen/hazırlanan ürünler, — Ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış tıraş makinesi, epilatör gibi kişisel bakım cihazları), — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan diğer hâller.
Ayıplı Mal
Teslim aldığınız ürün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik) ise 6502 sayılı Kanun'un 8-12. maddeleri kapsamındaki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır; bu hâllerde 14 günlük süre şartı aranmaz. Teslimat sırasında görünür hasar tespit ederseniz kargo/servis görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
Son güncelleme: 23 Temmuz 2026